Devoluções e Livre Resolução

1. Prazo de livre resolução

O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia seguinte à receção do bem. Para exercer este direito, deve comunicar-nos a decisão através de:

• Email: geral@carsonfarma.pt
• Formulário de contacto na página de contactos

2. Exceções ao direito de livre resolução

Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de:

• Produtos de higiene e saúde descartáveis ou desselados
• Medicamentos e MNSRM (por razões de segurança sanitária)
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Bens perecíveis
• Conteúdos digitais já descarregados ou acedidos

Estas exceções decorrem do artigo 9.º do DL 24/2014 e são necessárias para garantir a segurança dos produtos de saúde.

3. Como devolver

1. Contacte-nos via email ou formulário, indicando o número de encomenda
2. Envie o produto na embalagem original, devidamente acondicionado
3. Indique se pretende reembolso ou troca

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução se deve a erro da Carson Farma (produto incorreto, danificado ou não conforme).

4. Reembolso

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

O reembolso inclui o valor do produto e os portes de envio originais (quando aplicável), mas não inclui os custos de envio da devolução.

5. Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado, incorreto ou não conforme, contacte-nos dentro de 48 horas após a receção. Substituiremos o produto ou reembolsaremos integralmente, sem custos adicionais.

6. Formulário de resolução

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução (Anexo B do DL 24/2014) disponível no Portal do Consumidor.